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物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的 7 個實際應用

作者：編輯：來源：發(fā)布日期： 2023.10.26

信息摘要：

在過去的幾年中，物聯(lián)網(wǎng)的采用已成為整個零售業(yè)更為普遍的做法，并且這一趨勢在今天愈演愈烈。根據(jù) Allied Market Research…

在過去的幾年中，物聯(lián)網(wǎng)的采用已成為整個零售業(yè)更為普遍的做法，并且這一趨勢在今天愈演愈烈。根據(jù) Allied Market Research 的數(shù)據(jù)，到 2031 年，全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場預計將達到 1779 億美元，2022 年至 2031 年的復合年增長率為 20.3%。

物聯(lián)網(wǎng)增長的原因之一是該技術可幫助零售商收集和訪問有價值的數(shù)據(jù)，這是更智能、更有效的決策所必需的。此外，通過為零售業(yè)開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案，企業(yè)可以利用自動化、優(yōu)化業(yè)務績效、增強客戶體驗，從而提高競爭力。

本文涵蓋了零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的概念，并重點介紹了七個技術用例。

物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的主要用例

以下是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術用于零售業(yè)務的幾個示例。

1. 自動結賬

結賬一直是商店員工和顧客最耗時的流程之一。有時，顧客甚至可以離開商店以避免在長隊中浪費時間。

物聯(lián)網(wǎng)允許零售商通過引入先進的自動化功能來加快和簡化結賬。例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)驅動的系統(tǒng)，該系統(tǒng)掃描產品的 RFID 標簽，并在客戶離開商店時通過他們的移動應用程序自動收款。

采用自動結賬解決方案后，零售商可以獲得多項業(yè)務優(yōu)勢。例如，通過消除排隊的需要，零售商可以改善客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出。

除此之外，通過實施物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以降低員工成本，同時提高員工生產力。畢竟，商店員工不再需要花時間進行例行的結賬活動。相反，他們可以專注于更重要的任務，例如客戶參與和保留。

2、產品布局優(yōu)化

布局是決定客戶是否會購買特定產品的關鍵因素之一。由于物聯(lián)網(wǎng)允許零售商優(yōu)化產品布局和放置，因此該技術對于增加銷售額非常有價值。

例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)傳感器，收集有關特定商店部門或產品區(qū)域的客戶行為的信息，并監(jiān)控消費者對特定產品布局的反應。稍后，此信息可用于布局優(yōu)化。

這樣，使用物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以銷售更多來自特定品牌和制造商的產品，或者增加保質期有限的產品的銷量。此外，優(yōu)化的產品布局可以幫助零售商增加平均支票面額，從而提高整體業(yè)務盈利能力。

3.庫存管理

低效的庫存管理會導致庫存不足和庫存過多，這對零售業(yè)務不利。沒有足夠的庫存，零售商就無法滿足需求，從而降低客戶滿意度。另一方面，如果零售商庫存過剩，運營成本可能會增加，從而對零售業(yè)務的盈利能力產生負面影響。

幸運的是，零售商可以通過采用物聯(lián)網(wǎng)進行庫存管理來降低這些風險。作為一種選擇，零售商可以使用 RFID 標簽標記存貨，每個標簽包含一個唯一標識符 (UID)。有了這些標簽，零售商可以遠程跟蹤任何物品，這有助于加快和簡化庫存審計。

此外，該技術允許將庫存數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)奖镜鼗蛟拼鎯Γ⒃诒匾獣r實時更新。這種數(shù)據(jù)集中化還簡化了庫存審計，減少了人為因素并提高了服務質量。

4.零售設施管理

確保有效的設施管理是任何零售企業(yè)最苛刻的職責之一，而物聯(lián)網(wǎng)可以派上用場。首先，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控其設施和設備的狀況和健康狀況。

例如，這些傳感器可以跟蹤濕度、溫度和占用參數(shù)。如果這些參數(shù)偏離標準，物聯(lián)網(wǎng)驅動的系統(tǒng)可以自動提醒人類專家。

此外，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)通過更智能的資源分配來降低運營成本。特別是，零售商可以實施智能照明網(wǎng)絡。后者可以在高峰期以更高的功率運行，并在店內沒有顧客時自動關閉，從而減少能源消耗。

5.人力資源管理

客戶滿意度在很大程度上取決于服務質量，而服務質量又取決于人力資源，這使得人力資源管理對于零售業(yè)務的成功至關重要。好消息是，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商提高人力資源管理的效率和智能，從而轉變他們的人力資源管理。

例如，零售商可以建立可穿戴設備網(wǎng)絡，收集員工數(shù)據(jù)并將其提供給人力資源經(jīng)理。使用可穿戴設備數(shù)據(jù)，人力資源經(jīng)理可以跟蹤員工的健康、績效、壓力和幸福感，從而更有效地管理和分配人力資源。

6. 產品使用監(jiān)控

即使客戶已經(jīng)購買了產品，零售商也可以使用物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)跟蹤該產品。首先，通過分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，零售商可以在產品需要維護時提前提醒客戶。此外，零售商可以收集產品使用數(shù)據(jù)，然后將其用于營銷目的。

7. 營銷

營銷是可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益的零售業(yè)務的另一個方面。例如，傳感器和其他連接設備可以收集消費者數(shù)據(jù)，幫助零售商更好地了解客戶的偏好和需求。基于這些數(shù)據(jù)，零售商可以提供更加個性化的計劃和折扣，或者提供更有針對性的廣告。

最后的想法

物聯(lián)網(wǎng)技術對于零售業(yè)來說并不陌生。此外，近年來零售業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的采用呈上升趨勢。

物聯(lián)網(wǎng)如此受歡迎的原因之一是該技術為零售商提供了有價值的數(shù)據(jù)，從而導致更有效的決策。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術有助于改變零售業(yè)的多個方面，提高企業(yè)的生產力和競爭力。

例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)來簡化庫存管理、設施管理、人力資源管理和營銷運營。此外，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商建立自動結賬和遠程產品使用監(jiān)控。