物聯(lián)網(wǎng)不僅適用于工業(yè)企業(yè)或智能家居愛(ài)好者。 這場(chǎng)技術(shù)革命的優(yōu)勢(shì)——設(shè)備共享實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)——非常適合應(yīng)對(duì)服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)，從餐館到汽車(chē)商店再到寵物美容師。 其中最主要的挑戰(zhàn)是不斷變化的客戶期望。

今天的消費(fèi)者期望快速、一致的服務(wù)。在 2021 年的一項(xiàng)調(diào)查中，近 70% 的受訪者認(rèn)為快速發(fā)貨是在線購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。 “快速”越來(lái)越意味著即時(shí)，預(yù)計(jì)到 2027 年，當(dāng)日送達(dá)市場(chǎng)將以超過(guò) 20% 的速度增長(zhǎng)。但這些期望不僅限于電子商務(wù)。如果您無(wú)法滿足客戶的時(shí)間表，他們會(huì)去其他地方——也許是已經(jīng)在使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案以獲得更好客戶體驗(yàn)的地方。

物聯(lián)網(wǎng)在解決服務(wù)挑戰(zhàn)方面可以提供很多幫助，包括預(yù)測(cè)性維護(hù)、資產(chǎn)跟蹤和高級(jí)流程自動(dòng)化。但物聯(lián)網(wǎng)給服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)來(lái)自一種能力：服務(wù)跟蹤。

使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案進(jìn)行服務(wù)跟蹤

服務(wù)跟蹤就是聽(tīng)起來(lái)像是對(duì)任務(wù)進(jìn)展的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，無(wú)論是修船還是理發(fā)。物聯(lián)網(wǎng)解決方案自動(dòng)提供這種可見(jiàn)性。以下是物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)跟蹤的工作原理：

多個(gè)低成本傳感器觀察任務(wù)，觀察進(jìn)度指示器。這些是物聯(lián)網(wǎng)的東西，傳感器嵌入設(shè)備或遠(yuǎn)距離張貼，如相機(jī)或射頻設(shè)備。它們被稱為邊緣設(shè)備，它們?cè)诠ぷ鼽c(diǎn)收集數(shù)據(jù)。

Internet 連接傳輸數(shù)據(jù)。邊緣設(shè)備收集過(guò)程數(shù)據(jù)，但要共享這些數(shù)據(jù)，它們需要無(wú)線連接。那可能是專用的窄帶物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、5G，甚至是藍(lán)牙。

基于云的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。觀測(cè)數(shù)據(jù)輸入到云上的集中平臺(tái)。在那里，它轉(zhuǎn)化為洞察力。假設(shè)您運(yùn)行換油服務(wù)。您工作間中的攝像頭可能會(huì)向您的數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)送視頻源，軟件會(huì)在該平臺(tái)上識(shí)別出駛出工作間的汽車(chē)。這會(huì)發(fā)出換油完成的指示。

前端軟件應(yīng)用程序，提供人員接觸點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)跟蹤的最后一個(gè)階段是與利益相關(guān)者共享數(shù)據(jù)。在這種情況下，這可能意味著一個(gè)品牌應(yīng)用程序可以通過(guò)實(shí)時(shí)估計(jì)更新您的客戶：例如，“您的汽車(chē)將在 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備就緒”。它還可能包括一個(gè)報(bào)告儀表板，可幫助您發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)。

當(dāng)然，每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)施都是獨(dú)一無(wú)二的，這只是一個(gè)快照。這可能會(huì)讓您想知道為什么服務(wù)提供商應(yīng)該關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)。答案是物聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)公司提供了非凡的優(yōu)勢(shì)。

物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)跟蹤如何使服務(wù)提供商及其客戶受益

使用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)跟蹤會(huì)帶來(lái)一系列好處。服務(wù)行業(yè)的早期采用者已經(jīng)在實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案，以：

減少等待時(shí)間。當(dāng)您以數(shù)字精度跟蹤服務(wù)時(shí)，整個(gè)調(diào)度操作的浪費(fèi)就會(huì)少得多。您不再需要依賴最佳猜測(cè)。您知道下一位客人的房間將在上午 10:05 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備好，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)跟蹤客房清潔流程。更好的是，自動(dòng)化系統(tǒng)可以與客人共享該信息。這種預(yù)測(cè)性的等待時(shí)間可以消除排隊(duì)——以及隨之而來(lái)的挫敗感。

提高運(yùn)營(yíng)效率。服務(wù)跟蹤可以為客戶節(jié)省時(shí)間，并且可以為您的團(tuán)隊(duì)做同樣的事情。通過(guò)更高效的調(diào)度，您可以看到更多客戶，并提高效率和盈利能力。流程數(shù)據(jù)還揭示了工作流優(yōu)化的瓶頸?？偠灾?，這可以讓您不斷提高生產(chǎn)力，從而降低價(jià)格并獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)造更好的整體客戶體驗(yàn)。所有上述好處加起來(lái)帶來(lái)了良好的客戶體驗(yàn)，這是服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。免排隊(duì)服務(wù)、進(jìn)度更新和由高效運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的成本節(jié)約：這些都讓客戶不斷回頭。

當(dāng)然，服務(wù)跟蹤并不是物聯(lián)網(wǎng)使服務(wù)提供商受益的唯一方式。物聯(lián)網(wǎng)極大地簡(jiǎn)化了貨物和設(shè)備的資產(chǎn)跟蹤。核心設(shè)備中的傳感器可以跟蹤使用情況，以進(jìn)行更精確的預(yù)防性維護(hù)。他們甚至可以將數(shù)據(jù)發(fā)送到機(jī)器學(xué)習(xí)模型以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)。這是一項(xiàng)快速發(fā)展的技術(shù)；總會(huì)有更多的事情發(fā)生。

服務(wù)跟蹤可以為一切提供類似 Uber 的體驗(yàn)。優(yōu)步的優(yōu)勢(shì)在于其可預(yù)測(cè)性。當(dāng)您打開(kāi)應(yīng)用程序時(shí)，您就知道您的司機(jī)會(huì)在某個(gè)時(shí)間出現(xiàn)，這讓您可以自由地做出其他選擇。假設(shè)您的司機(jī)在 15 分鐘路程外；也許你有時(shí)間去喝那杯咖啡。如果附近的一家咖啡館使用物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)跟蹤，并且他們的應(yīng)用程序告訴您等待時(shí)間僅為 6 分鐘，您就會(huì)知道您這樣做了。